Le 25/07/2017, nous atterrissons sur notre lieu de villégiature pour les prochaines semaines. A peine arrivé, notre fils démarre sa liseuse, mais il constate un affichage étrange...
Ni une ni deux nous contactons le SAV pour rassurer notre fils. Quelle n'a pas été notre déception lorsque nous avons obtenu la réponse suivante :
Bonjour,
au vu de la photo, votre écran est cassé et ceci n'est malheureusement pas pris par la garantie.
Veuillez trouver ci-dessous la procédure RMA pour nous retourner votre appareil.
Merci d’expédier votre unité à l’adresse suivante :
BOOKEEN
27, RUE DE LA VISTULE
75013 PARIS
France
Reference RMA : <XXXXXXXXXXX>
(Veillez à ce que votre référence RMA apparaisse clairement sur votre colis)
Ce numéro RMA est valable durant 30 jours.
Instructions d’expédition :
• Veillez à sauvegarder vos fichiers avant d’envoyer votre Cybook pour réparation (Si possible)
• Emballer chaque élément séparément dans un emballage bulle ou équivalent.
• Il est recommandé de réutiliser la boîte d’origine.
S’assurer alors que le Cybook est correctement enchâssé dans le logement inférieur prévu à cet effet.
• Dans tous les cas, le Cybook ne doit pas bouger au sein du colis.
• Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (mode économique possible).
• Veuillez remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer avec le Cybook.
Merci de remplir le formulaire en pièce attaché, sinon le colis sera renvoyé sans réparation.
Cordialement,
au vu de la photo, votre écran est cassé et ceci n'est malheureusement pas pris par la garantie.
Veuillez trouver ci-dessous la procédure RMA pour nous retourner votre appareil.
Merci d’expédier votre unité à l’adresse suivante :
BOOKEEN
27, RUE DE LA VISTULE
75013 PARIS
France
Reference RMA : <XXXXXXXXXXX>
(Veillez à ce que votre référence RMA apparaisse clairement sur votre colis)
Ce numéro RMA est valable durant 30 jours.
Instructions d’expédition :
• Veillez à sauvegarder vos fichiers avant d’envoyer votre Cybook pour réparation (Si possible)
• Emballer chaque élément séparément dans un emballage bulle ou équivalent.
• Il est recommandé de réutiliser la boîte d’origine.
S’assurer alors que le Cybook est correctement enchâssé dans le logement inférieur prévu à cet effet.
• Dans tous les cas, le Cybook ne doit pas bouger au sein du colis.
• Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (mode économique possible).
• Veuillez remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer avec le Cybook.
Merci de remplir le formulaire en pièce attaché, sinon le colis sera renvoyé sans réparation.
Cordialement,
Nous devons donc renvoyer la liseuse à nos frais attendre un devis et décider si nous souhaitons engager des frais supplémentaires pour pouvoir utiliser un produit Bookeen plus de 9 jours !!!!
C'est scandaleux.
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