La réponse du SAV Bookeen, je reste médusé !

Bonjour,

Nous vous confirmons réception de votre appareil en SAV.
Suite à un diagnostic de l'appareil, nous vous confirmons que l'écran est cassé.

La casse n'étant pas pris en considération dans la garantie, nous vous informons que la réparation de votre appareil RMA Ref. UXY-415-52001 nécessite l'établissement d'un devis soumis à votre accord.
Ce devis est d'un montant de 69€ euros T.T.C, incluant taxe, pièce, mains d'œuvres et frais de port retour.

Nous vous remercions donc de bien vouloir effectuer le paiement sur le lien ci-dessous.
Merci de bien vouloir indiquer le prix de 69 (dans la case montant sans le signe euros) et d'indiquer votre numéro de RMA (dans la case commentaire).

http://www.bookeen.com/shop/europe/index.php/professional-order.html

Dès réception de votre paiement, nous procéderons à la réparation de l'appareil qui vous sera ensuite renvoyé dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de votre réponse, l'équipe support Bookeen se tient à votre disposition pour tout complément d'information.

Cordialement,

Épilogue....

Nous rentrons aujourd'hui de nos vacances d'été, sans que notre fils puisse utiliser sa liseuse Bookeen. En la sortant de nos bagages, nous constatons que son état s'est à nouveau dégradé alors que nous l'avons simplement transporté en bagage à main dans son étui de protection... 

Je me demande si les produits Bookeen supportent les transports aériens...

Un atterissage difficile

Le 25/07/2017, nous atterrissons sur notre lieu de villégiature pour les prochaines semaines. A peine arrivé, notre fils démarre sa liseuse, mais il constate un affichage étrange...

Ni une ni deux nous contactons le SAV pour rassurer notre fils. Quelle n'a pas été notre déception lorsque nous avons obtenu la réponse suivante :

Bonjour,

au vu de la photo, votre écran est cassé et ceci n'est malheureusement pas pris par la garantie.

Veuillez trouver ci-dessous la procédure RMA pour nous retourner votre appareil.

Merci d’expédier votre unité à l’adresse suivante : 
BOOKEEN
27, RUE DE LA VISTULE
75013 PARIS
France

Reference RMA : <XXXXXXXXXXX> 
(Veillez à ce que votre référence RMA apparaisse clairement sur votre colis)
Ce numéro RMA est valable durant 30 jours.

Instructions d’expédition : 
• Veillez à sauvegarder vos fichiers avant d’envoyer votre Cybook pour réparation (Si possible)
• Emballer chaque élément séparément dans un emballage bulle ou équivalent.
• Il est recommandé de réutiliser la boîte d’origine.
S’assurer alors que le Cybook est correctement enchâssé dans le logement inférieur prévu à cet effet.
• Dans tous les cas, le Cybook ne doit pas bouger au sein du colis.
• Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix (mode économique possible).
• Veuillez remplir le formulaire ci-joint et l’envoyer avec le Cybook.

Merci de remplir le formulaire en pièce attaché, sinon le colis sera renvoyé sans réparation.

Cordialement,

Nous devons donc renvoyer la liseuse à nos frais attendre un devis et décider si nous souhaitons engager des frais supplémentaires pour pouvoir utiliser un produit Bookeen plus de 9 jours !!!!

C'est scandaleux.

Un usage journalier

Notre fils étant un grand lecteur, il utilise sa liseuse chaque jour jusqu'à notre départ en vacances.

L'objet arrive enfin...

Au retour du week-end du 14/07/2017, le 16/07/2017, nous trouvons dans la boite aux lettres la fameuse liseuse, elle est flambant neuve, nous la démarrons immédiatement, créons nos comptes Booken et Adobe et testons le produit. Cela nous semble parfait, en revanche nous regrettons de ne pas avoir investi dans la housse de protection afin d'en prendre le plus grand soin. Le 14/07/2017, nous nous rendons dans le Leclerc le plus proche pour acheter la housse de protection.

Une liseuse pour les vacances d'été 2017

Le 09/07/2017, mon fils aîné souhaite investir dans une liseuse pour occuper son temps libre pendant les vacances. Ne connaissant pas le marché de liseuses numériques, nous l'accompagnons dans sa recherche, en passant par les liseuses Amazon Kindle, mais aussi Kobo, PocketBook et Bookeen. Après avoir comparé les prix et les caractéristiques nous orientons notre fils vers l'achat d'un produit français. La Bookeen Cybook Muse FrontLight  nous semble la plus adaptée et nous l'achetons directement sur le site www.bookeen.com pour un montant de 109.9€ TTC hors frais de port.